## Quand la promesse commerciale rencontre la réalité du terrain : retour d’expérience
🗓️ 07 Juillet 2025
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Il y a des jours où l’on se dit qu’on aurait mieux fait de rester derrière son écran.
Ce jour-là, j’étais en intervention chez un client, physiquement sur site, pour superviser une mise à jour annoncée comme « transparente » pour les utilisateurs.
C’est du moins ce que les commerciaux de ce prestataire pour un client commun avaient promis.
Sur le papier : aucune modification côté utilisateur.
Dans la réalité : un prestataire s’apprêtait à forcer **tous les utilisateurs** à modifier :
- leur mot de passe de session,
- leur mot de passe VPN,
- **et** leurs certificats d’authentification VPN.
Le tout, bien entendu, **sans prévenir personne**. Pas de communication, pas de plan de transition, pas même un petit e-mail d’alerte. Juste une bascule brutale, façon surprise du chef.
J’ai pris une grande inspiration, compté jusqu’à dix, et repensé à mes 15 années d’expérience.
Puis j’ai calmement expliqué que déclencher une panique généralisée dans les bureaux n’était peut-être pas la meilleure stratégie de gestion du changement.
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### 🎯 Leçon retenue
Les promesses commerciales doivent toujours être confrontées à la réalité technique.
Et surtout : **la communication avec les utilisateurs n’est pas une option**, c’est une nécessité.
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### 💬 Et vous ?
Avez-vous déjà vécu ce genre de grand écart entre discours commercial et réalité opérationnelle ? Partagez vos anecdotes, ça fait toujours du bien de savoir qu’on n’est pas seul.
